driftstörning

Om du skulle drabbas av ett elavbrott hemma bör du först kontrollera så att inte felet finns hemma hos dig.

Kvarstår felet efter din kontroll skall du göra en felanmälan till oss. Under dagtid kan du ringa vår växel på telefon 0371-589100. Efter kontorstid ringer du vårt journummer 0371-589120.

Felsökning checklista:

1. Är hela bostaden/företaget strömlöst?

2. Har jordfelsbrytaren slagit av?

3. Hör med dina grannar, har de också strömavbrott.

4. Anmäl strömavbrottet på telefon 0371-589120 

din rätt till avbrottsersättning
Har du varit utan ström i en sammanhängande period av minst 12 timmar har du rätt till avbrottsersättning. Nedan kan du se hur stor avbrottsersättning du kan få beroende på hur lång tid du varit utan el.
Avbrottsperiod i timmar
12-24
24-48
48-72
72-96
96-120
120-144
144-168
168-192
192-216
216-240
240-264
264-288
>288
Ersättning i procent av beräknad årlig nätkostnad
12,5%
37,5%
62,5%
87,5%
112,5%
137,5%
162,5%
187,5%
212,5%
237,5%
262,5%
287,5%
300%
Minimibelopp i Kronor
900
1800
2700
3600
4500
5400
6300
7200
8100
9000
9900
10800
11700

För varje ytterligare dygn du är strömlös ökar ersättningen med 25% av din årliga nätkostnad. Maximal ersättning är 300% av din årliga nätkostnad. Om du är osäker på hur stor din årliga nätkostnad är, kan du kontakta oss på telefon 0371-589110.
Belopp och utbetalning

Avbrottsersättningens storlek beror på abonnentens beräknade årliga nätkostnad. Avbrottsersättningen ska betalas ut inom sex månader från utgången av den månad då vi fått kännedom om avbrottet. Vi skall betala ränta enligt 6 § räntelagen (1975:635), om ersättningen inte betalas ut i tid.

Avbrottsersättning gäller inte: 

- Om kunden inte fullföljt sina skyldigheter, vilket medför att elen blivit avstängd eller att elen blivit avstängd på kundens egen begäran.

- Avbrottet beror på kundens försummelse.

- Överföringen av el avbryts för att vidta åtgärder som är motiverade av elsäkerhetsskäl eller för att upprätthålla en god drift- och leveranssäkerhet och avbrottet inte pågår längre än åtgärden kräver.

- Avbrottet ligger utanför nätägarens kontrollansvar.

- Avbrottet beror på fel i stamnätet. 

 

Avbrottsersättning kan jämkas:

- Efter vad som är skäligt, om arbetet med att få igång överföringen av el har behövt försenas för att inte utsätta arbetstagarna för betydande risker. Om beslut om jämkning görs kommer kunden få information om detta samt vägledning och möjlighet att pröva beslutet.